Toerisme

Customer Service Medewerker Airline

Machelen

- Het directe en first-in-line contact zijn voor de klant in relatie tot zendingen, problemen en commerciële vragen. Dit garandeert een duidelijke en overzichtelijke communicatie tussen klant en onze firma. - Controleren, observeren en bijsturen van verschillende punten van de dagelijkse operaties ten einde een optimaal klantgericht beleid te garanderen met het oog op klanttevredenheid - Observeren, rapporteren en doorgeven van elementen die belangrijk zijn naar klantrelaties toe (operationele problemen, opvolging van vragen en zendingen, klachtenregistratie en rapportering) - Informeren van klanten over de status van de zendingen en transporten - Pro-actief inspelen op de vragen van de klanten zodat in het belang van het bedrijf de klant centraal staat en geassisteerd en/of geholpen wordt. Verantwoordelijkheid dragen in relatie tot operaties/processen waarbij een probleemoplossend denken en handelen noodzakelijk is - Nazicht en facturatie van de dossiers alvorens deze naar de boekhouding gaan.

855422

Customer Service Agent Frontline

Machelen

Alle inkomende telefoongesprekken betreffende boekingen, prijsaanvragen en brochures op een efficiënte en verkoopsgerichte wijze behandelen. Dit in overeenstemming met de bestaande procedures en servicestandaards. 1. Alle pick-ups van bestaande en nieuwe klanten registreren in de bestaande systemen. Beantwoorden van de binnenkomende oproepen. 2. Bestaande en potentiële klanten de (bijkomende) diensten, die het best aansluiten bij hun behoeften, pro-actief aanbieden alsook alle noodzakelijke informatie voor het goede verloop van hun zendingen. Dit kan douanetechnische ondersteuning, ecom support, first mile, last mile , advies rond verpakkingen zijn... 3. Vooropgestelde commercïële doelstellingen halen betreffende het aanbieden van value added service (VAS) producten. 4. Alle vragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de kwaliteitsdoelstelling. 5. Door het optimaal benutten van de verkoopsopportuniteiten en door het gericht stellen van vragen en het analyseren van de behoeften, information calls omzetten in bookings en/of sales leads. Beantwoorden van tracking vragen van zendingen en opstellen van dossiers voor complexere vragen 6. Steeds streven naar een correct antwoord bij een eerste contact = First Track resolution. 7. Op efficiënte en professionele wijze relevante informatie doorgeven aan Ecom, Tracing, Operations, Sales, Communications, EFSS, … via registratie van de informatie in de bestaande systemen. 8. Op een efficiënte wijze respondenten intern telefonisch transfereren. 9. Facultatief: eenvoudig administratief werk verrichten tijdens arbeidsluwe momenten, backup onthaal/receptie, m.n. telefoonopvang i.f.v. doorverbinding, ontvangst bezoekers, postsortering, …. of eenvoudig enquêtewerk m.n. korte uitgaande calls met het doel de tevredenheid van klanten te peilen.

855422

Customer Service Agent

Machelen

Telefonische contacten met klanten in Nederlands, Frans, Engels Eerste contactpunt of aanspreekpunt Registreren van de boekingen (snel en efficient) via de eigen computersystemen Info over prijzen, transittijden, inhoud, network, dienstverlening Eenvoudige opzoekingen / tracking – tracing van zendingen Doorverbinden met andere afdeling (facturatie, sales, HR,….) Info over bijkomende diensten vb verzekeringen Starten infodossier, doorgeven van complexere zaken aan backling (Tracing-KAD-Claims- Service Desk) Update status, inbrengen van klanteninfo Klanten de juiste service aanbieden Import en export beperkingen, inhoud van de zendingen Uitleg over hoe het netwerk werkt, welke verzendingsmogelijkheden er zijn Afwisselende functie met na verloop van tijd met zekere routine

855422

Check-in agents

Zaventem

Voor één van onze grootste klanten op de luchthaven zijn wij op zoek naar check-in bedienden - Op een klantvriendelijke en professionele manier passagiers verwelkomen en inchecken - De inscheping verzorgen op een rustige manier zonder de on-time-departure en alle veiligheidsprocedures uit het oog te verliezen

855422

Ambassadors - Welcome Host(esse)

Zaventem

Als Front Desk Ambassador maak je deel uit van ons ‘Welcome’ team. Uitmuntendheid in klantenservice is voor jou een erezaak. Jij bent er fier op het eerste aanspreekpunt te zijn voor elke gast die het bedrijf bezoekt . Je vriendelijke en spontane aanpak, evenals jouw flair voor detail en creatief denken zullen er voor zorgen dat elke klant zich jouw warme ontvangst herinnert. Een verzorgd voorkomen, je glimlach en je positieve houding stralen uit op alle medewerkers. Wat ga je doen ? Zowel in de ontvangstruimte als telefonisch sta je mensen vriendelijk en persoonlijk te woord. Mooi en correct taalgebruik in Nederlands, Frans en Engels zijn daarbij cruciaal. Aanvullend verricht je administratieve taken. Waar ben je goed in ? Door jouw enthousiasme, ervaring en optimisme maak jij het verschil voor onze klanten, haar medewerkers en bezoekers. Je bent discreet en werkt nauwkeuring & georganiseerd. Autonoom handelen en initiatieven nemen geeft je energie.

865422

Front desk Ambassador

Machelen

Als Front Desk Ambassador maak je deel uit van ons ‘Welcome’ team. Uitmuntendheid in klantenservice is voor jou een erezaak. Jij bent er fier op het eerste aanspreekpunt te zijn voor elke gast die het bedrijf bezoekt . Je vriendelijke en spontane aanpak, evenals jouw flair voor detail en creatief denken zullen er voor zorgen dat elke klant zich jouw warme ontvangst herinnert. Een verzorgd voorkomen, je glimlach en je positieve houding stralen uit op alle medewerkers. Wat ga je doen ? Zowel in de ontvangstruimte als telefonisch sta je mensen vriendelijk en persoonlijk te woord. Mooi en correct taalgebruik in Nederlands, Frans en Engels zijn daarbij cruciaal. Aanvullend verricht je administratieve taken. Waar ben je goed in ? Door jouw enthousiasme, ervaring en optimisme maak jij het verschil voor onze klanten, haar medewerkers en bezoekers. Je bent discreet en werkt nauwkeuring & georganiseerd. Autonoom handelen en initiatieven nemen geeft je energie.

865422